みなさまから寄せられるよくあるご質問と
その回答をご紹介するページです。
- Q月額会費はいくらですか？
- A
税込3500円です。本登録した日が更新日となります。
例）4/15入会の場合は、毎月15日が更新日
- Q「Standard members」「Online members」「Rest plan」の違いは？
- A
townsには、すべての機能をご利用いただける「Standard members 月額3,500円」とオンラインでの活動のみを楽しめる「Online members 月額2,800円」、イベントに参加ができないお忙しい時期などに、ログインして読みものなどだけ楽しめる「Rest plan 月額980円」の3種類をご提供しています。
※ Rest planの場合は、ログインや日記投稿、つぶやき投稿はできますが、イベントへの参加やアーカイブ視聴はできません。
- Q対応している支払い方法はなんですか？
- A
以下のお支払い方法がご利用いただけます。
・クレジットカード払い（Visa、Master、JCB、AMEX、Diners、Discover）
・デビットカード（サブスクリプションに対応しているデビットカードのみ）
また、クレジットカードをお持ちでない場合には、ウォレットアプリ「Kyash」の利用を推奨しています。 詳細はサービス提供サイトにてご確認ください。
- Q入会手続きに必要なものはなんですか？
- A
メールアドレスと会費支払いのためのクレジットカードをお持ちであればご入会いただけます。
- Q会員登録しましたが、認証メールのURLが開けません
- A
スマートフォンのGmailなどでアプリ内ブラウザを利用した場合、認証に失敗する場合があります。お手数ですがSafariやChrome等のWebブラウザで認証をお試しください。
- Q入会したのに、会員ページが見られません。
- A
会員登録を済ませ、サービス利用料をお支払いください。お支払い後でも見られない場合、お申し込み状況を事務局で確認いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- Qプラン変更をしたら、会費は同じ月に2回引き落とされますか？
- A
はい。変更のタイミングによっては、同じ月に2回決済が発生します。
たとえば、以下のようなケースです。例：
・毎月1日に「Standard members（3,500円）」の決済がある方が
・4月1日に4月分の決済を完了したあと
・4月20日に「Online members（2,800円）」へプラン変更した場合
この場合、
・4月1日：Standard members（3,500円）の決済
・4月20日：Online members の初回決済（2,800円）
と、同じ月に2回の決済が行われます。
これは、OSIROの仕様上、プラン変更を行った時点で、新しいプランの初回決済が即時実行されるためです。
すでにお支払い済みの旧プラン分について、日割りでの返金や差額調整は行われません。なお、次回以降はプラン変更を行った日と同じ日付（上記の例では毎月20日）に、新しいプランの決済のみが行われます。
参考）https://camell.town/contents/c1f7672eb89e
- Qコメントができません。どうしてですか？
- A
ご利用中のOSやブラウザのバージョンをアップデートして、再度お試しください。それでも操作できない場合、お問い合わせフォームよりご連絡のうえ、ご利用のOSやブラウザーのバージョンをお知らせください。
- Q登録しているクレジットカード情報はどのように変更したらよいですか？
- A
契約プラン・お支払い方法を選択し、現在のお支払い方法の「カード変更」ボタンから情報を更新いただけます。
- Q心当たりのない小額の引き落としがされます。
- A
カード登録時や決済時に、カード番号の有効性を確認するため少額のお引き落としをする場合があります。これらの金額は、一定期間後に取り消されカード会社より返金されます。返金までの期間についてはカード会社にご確認ください。
- Qクレジットカードの決済が失敗して、会員ページが見られません。どうすればよいですか？
- A
クレジットカード決済に失敗した場合、3日後に自動的に再決済されます。再決済でも失敗した場合は、ご登録のクレジットカード情報のご変更をお願いいたします。同じクレジットカードで再決済をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- Qどうやって退会すればよいですか？
- A
契約プラン・お支払い方法 > 「アカウント削除(退会)」へお進みください。退会が完了した時点でサービスの提供が停止されます。プランを解約すると、次回決済日の前日までご利用いただけます。 なお、アプリからはお手続きいただけないため、ブラウザーからアクセスいただくようお願いいたします
- Qどういったケースが強制退会に該当しますか？
- A
メンバーが安心して気持ちよく交流出来るコミュニティをつくるため、他メンバーへの迷惑行為、情報商材またはそれ相当と判断されるビジネスを強制する行いが確認された場合は、警告や強制退会などの措置を取らせていただくことがあります。
- Q途中で退会する場合、返金はありますか？
- A
恐れ入りますが、原則返金はしておりません。即日ご利用が停止されます。
- Q500エラーと表示され、サイトを見れないことがあります。
- A
システムメンテナンスが不定期で実施されることがあります。通常は数分で完了します。
- この他のご質問は、お問い合わせフォームで受け付けております。お気軽にご連絡ください。